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            售后服务

              
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              售后服务工作的原则:坚决拥护和贯彻执行国家有关法律法规,执行国家部分商品修理更换退货责任规定,按照深圳精雕优质服务条例,遵循“质量问题不分大小,用户永远是对的”云顶集团4008手机客户端下载,实行“周到、快捷云顶集团4008手机客户端下载、终身服务”的原则,为广大的深圳精雕用户提供尽善尽美的服务。
              销售公司负责对售后服务工作进行总体策划,对质量服务部的工作进行检查云顶集团4008手机客户端下载、监督、评价并给予指导。质量服务部负责公司售后服务工作的日常管理,对公司售 后服务工作质量负责;编制备件需求计划,安排各网点售后服务工作云顶集团4008手机客户端下载,并验证用户对公司服务质量的满意程度, 检查评价服务人员工作是否满足规定要求云顶集团4008手机客户端下载;负责全国各地服务质量信息和产品质量信息的收集、整理、分析并做出评价云顶集团4008手机客户端下载,提出产品开发和改进建议。
              各营销服务中心云顶集团4008手机客户端下载、特许服务点人员接受公司质量服务部的领导,负责本区域售后服务工作的日常管理, 对本区域售后服务质量负责;建立本区域联修网云顶集团4008手机客户端下载,协调监督各网点的售后服务工作云顶集团4008手机客户端下载,使本区域的顾客能得到优质服务云顶集团4008手机客户端下载;建立售后服务档案,对售后服务工作进行动态 管理;负责本区域顾客对产品质量信息的收集、整理云顶集团4008手机客户端下载、分析和反??;负责本区域用户对产品质量抱怨的处理,对用户投诉给企业造成的损失负责云顶集团4008手机客户端下载;负责建立本区域的 零配件专柜云顶集团4008手机客户端下载,并负责配件的日常管理。
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              服务部或各地服务网点应建立服务档案(一般用户、特殊用户、集团用户、 新产品用户)定期进行跟踪服务。采取主动上门或通过电话云顶集团4008手机客户端下载、函调等形式了解用户对产品的意见,建议和产品使用中出现的质量问题,并做好记录,每月进行整理分 析后报总经理、主管厂长及技术、生产云顶集团4008手机客户端下载、质管等部门。
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